基于 DEA － 模糊综合评价的游客满意度研究

       摘要: 生态旅游是一种基于自然资源与生态环境的新兴旅游形式，对解决生态环境保护和社会经济发展 矛盾有着十分重要的意义 。 秦岭地区生态旅游的发展具有大众参与和户外休闲旅游的特点 。 对参与生态旅 游活动的游客满意度进行评价，能够帮助提升生态旅游景区的综合竞争力 。 以秦岭地区自然保护区群周边 的 6 个生态旅游景区为研究对象，运用基于数据包络分析的模糊综合评价法进行游客满意度评价，对不同景 区游客在各个维度上的满意度及总体满意度进行分析 。 研究结果表明，秦岭地区各个生态旅游景区的游客 满意度在旅游资源 、 旅游设施 、 旅游消费 、 旅游体验 、 旅游管理这五个层面都呈现了一定的差异 。 根据评价得 分可以看出，每个景区都有自身发展的优势，同时与周边景区相比也存在一定的不足 。