共享产品服务设计中的用户体验地图模型研究

        摘要：目的 针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性，研究并优化用户体验地图的有效 方法。方法 以用户体验地图为基础，结合统计学中变异指数测量方法，运用体验满意度变异系数及离 群点信息分析得出新的模型，通过“摩拜单车”案例，分析方法模型的可靠性与合理性。结论 指出了 普通产品与共享产品服务在用户体验层面的主要差异；改进了针对共享产品服务的用户体验地图方法模 型；提供了影响用户体验地图变量的选取方法，为共享产品服务设计研究提供更科学的实验数据支撑。